Khi thực hiện mua hàng tại hệ thống của Xe24g chắc hẳn sẽ có những khi cần đổi hoặc hoàn trả hàng vì những lý do chủ quan từ phía khách hàng hoặc từ những lý do khách quan khác nhau. Những thông tin bên dưới đây về chính sách đổi trả hàng sẽ giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng.
Chính sách đổi trả theo nhu cầu khách hàng
Tại Xe24g, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách. Tất cả các sản phẩm mua từ Xe24g đều có thể hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp có quy định khác. Để đảm bảo việc đổi trả được thực hiện suôn sẻ, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
- Đầy đủ hóa đơn mua hàng từ Xe24g.
- Bao bì, đóng gói không bị biến dạng.
- Số IMEI trên sản phẩm khớp với thông tin hóa đơn.
- Sản phẩm bao gồm đầy đủ các bộ phận, phụ kiện đi kèm.
- Tem bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn sử dụng và quà tặng kèm (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không bị rách nát, bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng.
Lưu ý: Những sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện trên sẽ được trả lại địa chỉ đăng ký trong thông tin đơn hàng của quý khách.
Chính sách đổi trả do yếu tố khách quan
Hàng giao bị bể vỡ, sai hàng hoặc thiếu hàng
Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm ngay khi nhận hàng, trước khi thanh toán. Đảm bảo rằng hàng hóa đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và không có dấu hiệu hư hỏng (bể vỡ, trầy xước). Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Xe24g để được hỗ trợ kịp thời.
Trong trường hợp quý khách đã thanh toán và nhận hàng nhưng sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ các bước tiếp theo, bao gồm đổi/trả hàng hoặc gửi bổ sung sản phẩm thiếu.
Lưu ý: Sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng, Xe24g có quyền từ chối xử lý các khiếu nại liên quan đến vấn đề trên.
Hàng giao bị lỗi kỹ thuật
Nếu sản phẩm quý khách nhận gặp lỗi kỹ thuật, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Kiểm tra lại cách sử dụng và các thao tác theo hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.
- Bước 2: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm. Nhân viên sẽ thu thập thông tin và kết nối với bộ phận bảo hành để hỗ trợ quý khách.
- Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi kỹ thuật từ bộ phận bảo hành, quý khách sẽ được đổi sản phẩm theo quy định.
Theo thống kê, hơn 2/3 các sản phẩm hoàn trả vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được kiểm tra đều hoạt động tốt. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian, quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để đảm bảo sản phẩm đã được lắp ráp và vận hành đúng cách trước khi tiến hành đổi trả.
Với chính sách rõ ràng và minh bạch, Xe24g luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng!